网易163邮邮箱产品调研及增长运营浅析

游戏新闻 2020-08-01196未知admin

  邮箱已经成为个人和企业沟通交流的重要工具,本文以网易邮箱产品为例,从四个角度进行深入,希望对你有帮助。

  

  本文主要针对个人免费邮箱,因数据搜集不易,部分数据统计口径涵盖个人付费邮箱、企业邮箱,需注意区分。

  艾媒数据显示,2015年开始,我国个人邮箱用户规模保持稳定增长的态势,2018年达到3.05亿人,2019年预测为3.23亿人,2020年预计将达到3.42亿人。

  经历发展初期用户规模迅猛发展后,中国个人邮箱用户市场趋于成熟,用户规模增速开始减缓,自 2016 年以来增速保持在 6-7%之间,预测未来中国个人邮箱用户规模将保持低速稳定增长。

  

  艾瑞指数数据显示,2019 年 4 月,端 QQ 邮箱覆盖月设备数达 1.14 亿台,远超排在第二位邮箱的 0.21 亿台;PC 端 QQ 邮箱月度覆盖人数达 2.41 亿人,排在第二、三位的 163 邮箱及 126 邮箱分别覆盖 0.98 亿人和 0.44 亿人。

  端 QQ 邮箱市场份额以 72.1%占据绝对优势,邮箱以 13.6%位列第二;PC 端 QQ 邮箱市场份额 51.9%,网易系邮箱(163 邮箱+126 邮箱邮箱)以 32.0%位列第二。

  (注:①QQ邮箱作为腾讯旗下产品,背靠QQ聊天工具,用户资源上具备天然优势;如若能够获取使用时长、使用频次等数据,多方位对比更能准确衡量市场情况;②此处的网易系邮箱数据仅包含163 邮箱、126 邮箱、yh.net 邮箱,个人付费邮箱、企业邮箱未包含在内,与下文提及的网易邮箱总用户数非同一口径)

  

  日常通讯:与互联网产品相比,电子邮件有着无可匹敌的性——任何地方的任何人都可以给另外一个人发邮件,从而产生联系。

  商务交流:即时通信工具虽然能够很便捷的及时沟通交流,但是大量的商务活动,尤其是比较正式的商务交流活动,重要的商务文件,还是以电子邮件的方式进行。而涉及到具有法律效力的电子信息,一些电子邮件服务商通过与机构的合作,进一步提升了电子邮件的法律效力。

  资料存储:邮箱均提供一定容量的存储空间,或是有限或无限,存储在邮箱里的资料,任何地方只要能够上网即可浏览和下载。

  邮件订阅:邮箱账与第三方绑定后,可订阅并接收推送的信息,如电商网站的订单信息、内容的内容推荐信息、金融的账单信息等。

  网络身份:谈及互联网应用的入口也好,或者生态也罢,所有的应用都需要有一个网络身份,网络身份常见的有电子邮件、QQ码、微信、微博、手机码等,其中电子邮件是目前主流账体系中最重要的一部分。

  2018年3月,已经估值500亿美元的互联网社交帝国Facebook,有超过5000万的用户信息数据被泄露出去; 8月,华住集团的个人信息数据被黑客暗网上公开兜售; 11月,国际集团旗下喜达屋集团高达5亿的个人信息因数据库问题造成泄露。163邮

  一年时间,频繁发生大量的数据泄露事件,电子邮箱的安全属性已然成为了用户最为关注的属性之一,且个人邮箱目前成为互联网众多服务过程中验证或找回的重要途径,个人邮箱服务供应商需要保障个人邮箱使用的安全性。

  艾媒数据显示,收发工作邮件成用户最大需求,占比达50.2%,其次是收发社交邮件,占比达27.8%。在工作中,邮件具有更正规的标准和范式展示内容和细节,且利于用户存档,个人邮箱在满足用户工作需求方面具有一定的优势。

  

  艾媒数据显示,81.2%的用户常用个人邮箱收发普通邮件,其次是收发超大附件,占比达44.1%。收发普通邮件、收发超大附件、草稿箱和文件中转站等功能都可以满足用户的储存文件方面的需求,个人邮箱服务提供商在附件容量和传输速度方面需要继续升级。

  

  艾媒数据显示,近五成用户讨厌邮件,占比为48.8%,仅14.7%用户认为邮件有用。邮件营销需要有效识别用户群体,用户偏好进行精准投放,同时邮件的呈现方式优质,才能达到更好的营销效果,同时降低对用户体验的影响,甚至是能满足部分用户的需求。

  

  百度指数数据显示,在个人电子邮箱中,网易系邮箱搜索量最大,其次是QQ邮箱,与新浪邮箱、139邮箱、Gil拉开了非常大的差距,这在一定程度上反映出了各电子邮箱的用户偏好以及知名度情况。

  (注:通过网络搜索只是进入邮箱的径之一,所以仅是一定程度反映用户偏好情况。搜索量的高低一定程度上也受邮箱入口的多少以及便捷性影响,部分邮箱用户会被客户端入口、入口等分流)

  

  艾媒数据同样显示,2015-2018 年,71.3%的用户表示偏好使用网易邮箱,其次是QQ邮箱,占比达68.1%,之后是新浪邮箱,占比为23.0%。

  

  网易邮箱凭借其自身在市场的先入优势,已然成为中文邮箱第一品牌。而QQ邮箱依靠QQ和微信的社交资源,实现较高的用户,成为个人邮箱行业的重要力量。

  网易邮箱采取综合评分策略和聚类融合防垃圾系统,能够有效文字及图片垃圾邮件;具备多重安全保障措施,有效保障账户安全;此外还具备无障碍功能,可以让视力障碍人士更好地操作和阅读。

  

  QQ邮箱可以设置个性化域名,与私人QQ账区分开来,还可智能识别和翻译外文邮件,聚合邮件和订阅邮件,方便用户阅读。

  此外, 漂流瓶功能也是QQ邮箱一大特色,强化了原始交流的趣味体验,更易于产品。

  

  注重搜集用户评价和反馈,同时对标竞品情况,可确认并巩固自身产品优点,查找并改进弱点。

  163免费邮、126免费邮、yh免费邮、163VIP、126VIP、财富邮、专业企业邮、163邮免费企业邮

  1997年11月:网易成功国内首个电子邮件系统,其后国内多家邮件服务提供商争相购买。

  2002年9月:网易推出163VIP邮箱,开创中国互联网免费邮箱与收费邮箱并存的全新局面。

  2003年9月:网易推出“专业电子邮局”126免费邮,其后126邮箱迅速抢占市场,网易在免费邮箱市场占有率进一步扩大。

  2005年4月:网易推出象征尊贵和价值的新一代收费邮箱财富邮,收费邮箱市场占有率大幅提升。

  2005年9月:网易在中国邮箱业界创新应用Ajax技术,全面升级改版至“极速风格”,领跑下一代webil技术

  2006年6月:网易在国内邮箱市场率先引发“3G”,将旗下免费邮箱容量全面提升到3G。

  2008年:网易邮箱推出音乐盒、百宝箱、邮票等多项功能服务把“一箱多能”的概念发挥得淋漓尽致。

  2009年3月:网易在宣布正式进军企业邮箱市场,不但是中国第一大电子邮件服务商,也是布局最全面的邮件服务商。

  2010年1月:网易宣布“@计划”和如虎添翼计划,推出网易手机邮及免费企业邮。

  2010年4月:网易重磅推出免费企业邮箱服务,至此,网易旗下8大品牌电子邮箱形成。

  2010年11月:网易邮箱率先为网易旗下免费邮箱用户全面默认开通IMAP服务。

  2011年3月:继大幅提升SMTP发信速度和附件上传提速后,超大附件上传速度提升3倍。

  2012年8月,网易邮箱5.0发布会在京。网易宣布,网易邮箱用户数突破5亿,活跃用户数超过1亿,手机邮箱用户突破6000万。

  2012年11月,推出网易邮箱诚信,成为目前国内最大的邮件安全联盟。

  2014年8月,全新发布全能邮箱客户端——邮箱,成为网易端市场的战略级产品。

  2015年9月,获中国信息安全测评中心,“EAL3+级信息安全等级认证”,这是国内最高级别的邮件系统安全认证。

  截至2019年Q4季度,网易邮箱总用户数达到10.58亿,产品线覆盖免费邮箱、邮箱以及企业邮箱三大板块。

  1、地区分布上,沿海、经济发达地区用户比例较高,以、上海、深圳、广州、杭州为首。

  2、年龄分布上,20-29岁年龄段用户最多,占比约60%,其次是30-39岁年龄段用户。

  

  

  根据公布的2010-2019年网易邮箱总用户数据,使用S型曲线进行拟合,对网易邮箱前期及后续用户数据进行预测,对照常规产品生命周期S曲线,可判断,当前网易邮箱已步入用户增长缓慢的成熟期阶段。

  针对产品成熟期的运营策略,着重点为提升用户活跃度,促进商业变现;针对此阶段的用户增长策略,一方面是优化现有推广方式,另一方面需要开拓新推广方式。

  

  

  当前国内个人邮箱用户、网易邮箱用户的增长,均是进入增速缓慢期,短时间实现大规模新增难度增大,注重增长质量,关注用户的获取、激活、留存和变现等环节,变得尤为重要。

  面对QQ邮箱的快速发展,网易邮箱的先入优势随着时间推移已逐渐减弱,抢占市场,持续保持优势地位,是的关键工作,需要从运营、产品、技术、市场等多方面共同努力。

  前文已经提及,当前网易邮箱正处于成熟期,实现用户的新增一方面是要优化现有推广方式,另一方面需要开拓新推广方式。

  网易邮箱经过多年的发展,已构建了较为稳定的用户增长渠道,包括SEO优化、网站入口、网易系业务账绑定等。

  对已有渠道的优化,首先要评估渠道质量,可以从渠道规模、单个用户成本、用户留存等方面进行综合评估,重点流量规模大、成本低、用户质量高的优质渠道,减少或掉低质渠道。

  对于重点的优质渠道,根据公式(用户量=渠道流量*率),可从渠道流量及率两方面进一步提升用户量。

  一方面可加大投放/加强推广力度,提升渠道流量,譬如SEO方面增加更多长尾关键词;另一方面可通过不断的测试,调整、文案、图片等,提升率。

  通过更新原创文章、获得高权重网站的外链等方式让搜索引擎认为网站内容质量高,提高网站在搜索引擎上的排名,获得更多自然流量。

  借助节点热点、或是制造话题,通过抽、征集、投票等形式吸引用户参与活动,达到拉新促活或是品牌的目的。

  用户使用新产品都会经历从认知再到信任的过程,两个环节在时间上可能是连续的,也可能会相隔比较长时间.

  就好比如邮箱产品,多数用户并不会看到信息就立马账户(福利吸引等特殊情况除外),往往是在需要新账户时才会去。

  在认知环节中,用户可能主动也可能被动接触信息;在环节中,针对邮箱产品,因时间的不确定性,主动推送信息可能性低,用户更可能是通过主动方式接触产品。

  (因网上能搜集到的现有推广方式信息比较零碎,以上筛选的方式,网易邮箱或多或少做过)

  网易邮箱已有大规模的用户,如果利用老用户拉新方式能奏效,效果将是可观的。可在产品细节中嵌入推荐功能,通过增值服务来引导用户进行推荐。

  网易邮箱20-39岁用户居多,又因为用户在使用某个邮箱账户多年后,倾向于继续使用不做更换,因此,营销对象优先选取刚开始有邮箱使用需求的用户,也即大学生以及职场新人;

  网易邮箱用户使用邮箱主要目的为收发工作邮件,因此,内容营销的主题,优先选取职场相关;

  数据盘点类专题:网易云音乐、支付宝等均开展过,在每年年初,为每位用户生成跟邮箱使用相关的个性化数据盘点专题,总结过去一年工作生活轨迹。窥探心理作用下,该类型专题容易在用户社交圈内产生。

  职场干货类专题:你不得不知的100条职场潜规则!——搜集用户高点赞的经典职场注意事项、为人处世经验等,通过漫画形式呈现,制成内容专题;专题中嵌入网易邮箱元素。选题可参考搜索数据以迎合用户需求,适当标题党。

  知乎问答:在知乎发布专题宣传推广网易邮箱,可以是新闻通稿、数据报告等;回答电子邮箱相关话题,宣传网易邮箱核心优点。

  与知乎A合作,同时办理知乎盐选会员+网易邮箱会员,可获得折扣,趁盐选会员日一起在知乎和网易邮箱进行联合推广。因知乎渠道用户与网易邮箱用户重合度较高,吸引来的用户会比较精准。

  与求职类网站/A合作,求职用户新网易邮箱(必须是之前未过网易邮箱),可免费获取求职网站/A上的增值服务,网易根据新增的邮箱用户数付费给求职网站/A,合作双方互惠互利。

  测试类活动:测测你的职场情商有多高——策划不同工作场景下的系列选择题,根据用户选择的答案,生成不同的情商得分和称;活动中嵌入网易邮箱元素。

  DIY类活动:我的理想工作——提供墙纸、办公桌椅、窗户、装饰物等元素,用户可自行选择,DIY生成自己的办公画像;活动中嵌入网易邮箱元素。

  每一项推广的开展,如有历史数据,应参考历史数据来评估推广方式的有效性和可行性,如无历史数据,应先做小规模、短时间的测试以评估有效性和可行性,做相应的优化调整,确认方式有效,效果调至最优,方进行大规模推广。

  有效激活可以定义为:用户使用了核心服务,主要关注用户在后多长时间内发生了该行为。

  实现用户的有效激活,需要找到Aha 时刻,也即“【谁】在【多长时间】完成【多少次】【什么行为】”,需要通过留存曲线和用户行为的数据,找到与留存相关性最强的激活行为,通过边际效用最或是韦恩图,计算魔法数字。

  在找到了该产品新用户的Aha时刻后,可以基于用户行为公式:行为=(动力-阻力)*助推+励,通过激励、人工、渠道、产品等激活手段,针对性地引导用户完成激活行为,从而改善产品的新用户激活。

  网易邮箱的用户激活关键之一,是引导用户体验收发邮件功能,可在新用户后通过功能演示进行引导。

  关于Aha时刻,推荐查看这篇文章:在谈新用户激活前,先问自己:你产品的Aha时刻找对了吗?

  用户的活跃和留存,相应运营动作的前提都是要触达网易邮箱现存用户,在触达渠道上,除了端、web端外,、微信服务、微博等第三方渠道,也非常重要。

  受众是下载了的用户,可精准识别用户,通过push召回未用户,已用户可引导使用具体功能培养习惯。

  受众是了web端的用户,可精准识别用户,适合引导使用具体功能培养习惯。

  受众是所有绑定了手机的用户,可精准识别用户,到达率极高,适合用于活动宣传、用户召回。

  受众是所有关注了微信服务的用户,可精准识别已绑定用户,到达率较高,适合用于活动宣传、品牌形象宣贯,作为简单收发件功能入口、用户反馈互动通道。

  受众是所有关注了微博的用户,无法精准识别用户,到达率一般 ,适合用于活动宣传、品牌形象宣贯,作为用户反馈互动通道。

  在内容留存方面,可根据RFM模型对用户进行分组,对曾经频繁使用过邮箱、但目前已经长时间未的用户,通过A push或是推送方式进行召回。

  在功能留存方面,可通过对功能使用量和相应留存数据进行,对高留存的功能加强引流,对低留存功能进行改进或降低引导力度。

  开展时光漫邮活动,用户邮箱,写下给自己的信件,邮件将在指定的未来时间送达用户邮箱(可以寄给自己或是他人)。活动提供设计精美的信封信纸、每年定时提醒,更具仪式感,与常时发送功能区分开来。

  开展首页问候语征集活动,用户邮箱,发送参赛的问候语至指定邮箱,入选的问候语将在网易邮箱产品首页进行展示,入选用户可获得丰厚励。精心策划的问候语更具温度,彰显情怀,可提升用户好感度。

  分层梳理用户,引导收发件较为频繁、需要经常上传大附件、有过付费去除行为的用户,升级开通付费邮箱。

  为第三方主提供,实现营收。同时,为避免用户厌烦(当前部分用户反馈网易邮箱过多),需要筛选符合用户的品牌,控制好对同一用户推送的频次,避免过大影响用户体验。

  对于用户反馈较多的打扰问题,除了筛选类型,也要把控素材质量,与UI风格;减少弹窗这种展示优先级高的形式,替换之使用开屏、信息流。

  网易邮箱用户规模庞大,可为内部正在发展中的业务引流,促进变现。目前已在持续为同样为邮箱团队出品的网易严选引流,163邮若从网易邮箱为网易公开课、网易云阅读等引流,彼此之前用户属性比较类似,相信也会有比较好的效果。

  付费邮箱的资费对于部分用户来说偏贵,对于不想花费过多钱,又想享受更多服务的用户,可以增设价位适中的增值服务供选择。例如,当期已有的免,另外还可提供大附件上能(按次收费)、提供设计精美的信纸(按量收费)等。

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享,集、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

原文标题:网易163邮邮箱产品调研及增长运营浅析 网址:http://www.ajourneywelltaken.com/youxixinwen/2020/0801/73006.html

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