“代理退保”套满满投诉内容连错别字社保退保都一样

汽车新闻 2020-08-0186未知admin

  7月6日,21世纪经济报道记者独家获悉,在银发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》后,一些保险已经开始着手系统。其中,信用保险也将实现可回溯管理,这既有利于消费者权益,也将遏制“代理退保”向信用保险延伸的趋势。

  近段时间,各地银保监局相继发布关于购买个人借款保险的消费提示。社保退保21世纪经济报道记者采访了数位信用保险的一线业务人员,他们表示,“代理退保”套满满,一些保险退保投诉量同比增长几倍甚至几十倍。

  他们,对正常保险投诉和恶意代理投诉按照科学标准加以区分,把精力和时间用在处理正常的消费者投诉上,保险、保险消费者的权益。

  

  保险,对正常保险投诉和恶意代理投诉按照科学标准加以区分,把精力和时间用在处理正常的消费者投诉上,保险、保险消费者的权益-Ic photo

  近段时间,社保退保各地银保监局相继发布关于购买个人借款保险的消费提示。个人借款保险是一款信用保险,一般借款人仅靠个人信用无法从银行获取无无抵押的信用贷款时,可以通过购买个人借款保险,进行保险增信,这样就更容易获得银行等持牌金融机构的贷款。

  而当借款人不能按照贷款合同约定的期限贷款时,由保险向放款机构赔付借款本息余额。保险赔付后,该笔贷款债权并不会消失,只是由放款机构转移至保险继续进行追偿。

  对于退保投诉不正常增多这一问题,保险从去年初便发现“苗头”。从保险行业情况看,一些保险退保投诉量同比增长几倍到几十倍不等。

  在行为人的组织形式方面,从保险接触到的投诉用户看,“代理退保”多活跃于互联网,他们的组织性比较强,有不少专门组织退保的QQ群和微信群,甚至还会利用短视频网站、直播间等方式用户退保。

  三是某地区集中出现,一个手机码,代表不同的用户来电要求退保的情况;四是在无理退保被拒后,“代理退保”的下一步便是“恶意投诉”,这些“恶意投诉”的书面投诉文件内容高度一致,格式化明显,甚至出现错别字也一样的情况。

  这类人群往往专业度高,熟知保险法律法规,但往往会利用法律法规进行“”式的投诉,或者不同法律法规的“肆意嫁接”(例如,将监管叫停网贷搭售的意外险与借款保险进行混淆),并且口径高度一致,投诉内容多为:不知情投保、销售、社保退保强制搭售。而保险销售借款保险的前端页面通常有明确的提示页面,并且会给到用户进行选择是否购买保险。

  此前,曾出现保险通过现金贷等销售保险产品,在借款人借款时被销售意外险,购买意外险相当于“砍头息”,这是不合理的,了保险本身的定位。而信用保险与此不同,其提供的是增信服务,这和上述意外险是有本质区别的。

  处理此类“代理退保”问题,增加了保险的运营消耗,尤其是占用了处理正常客诉的大量时间和精力,同时也拉高运营成本。不过,不会对整个业务的现金流造成影响,保险资本充足率通常是远高于基准线的。对于整个保险行业而言,会干扰市场正常经营秩序,损害行业形象,混淆消费者认知。

  另一方面,“代理退保”同样也会损害消费者的权益,如用户听唆拒不按期还款将会影响个人征信,将个人信息透露给非法代理存在风险隐患。

  “代理退保”被保险后,会通过向监管投诉等方式,给保险压力,要求保险履行合同约定以外的事项。监管投诉量作为主要的服务评价指标之一,保险都非常重视,因此“恶意投诉”带来的监管投诉的上升,给保险带来很大困扰。因此保险也在和监管积极沟通,包括一些同业公会也组织定期交流。

  受宏观经济以及疫情等因素影响,今年不少保险收紧了信用保险业务。尤其在“代理退保”“恶意投诉”频发的情况下,可能影响保险开展这一业务的积极性。

  另外,在目前鼓励消费、鼓励小微企业复工复产的大背景下,信用保险的普惠价值也得到监管的鼓励。例如,前段时间,央行等8部门联合的《关于进一步强化中小微企业金融服务的指导意见》中提到,鼓励保险机构发挥保险保障作用,提供针对性较强的贷款保险产品。

  多位信用保险的一线业务人员认为,虽然近期信用保险出现“踩雷”,但从最近监管的《信用保险和保险业务监管办法》《性信保业务保前管理操作》和《性信保业务保后管理操作》等一系列对性信保的规范看,这一险种在经过规范后可以发挥其增信、分散风险的价值。

  同时,各家保险在运行这一业务的同时要充分考虑风险性,不能盲目注重规模扩张,要更关心高质量的发展,对金融业务而言,安全合规是首要考虑的。

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